Leitung IT Support
(m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Als Leiter unserer Support-Abteilung übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Koordination und Weiterentwicklung unseres IT Supports und der Infrastruktur
• Sie führen ein motiviertes 3-köpfiges Team und sorgen für einen reibungslosen Ablauf aller Support-Prozesse
• Fachliche und disziplinarische Leitung des Support-Teams
• Optimierung der Supportprozesse und Servicequalität
• Steuerung und Kontrolle von KPIs, Ticketvolumen und Eskalationen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Konzernunternehmen
• Sie verwalten die Infrastruktur und sind verantwortlich für Budgetplanung, Vertragsverhandlungen und Projektabwicklungen in diesem Bereich
• Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Coaching, Schulung und Weiterentwicklung der Teammitglieder

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit Führungserfahrung
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und organisatorisches Talent
• Erfahrung mit Ticket-Systemen, ITIL-Prozessen und SLA-Management
• Hohe Eigeninitiative, strukturierte Arbeitsweise und Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten:

• Ein eingespieltes Team mit ausgezeichnetem Betriebsklima
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Freiraum für eigenverantwortliches Handeln und Einbringen neuer Ideen
• Einen modernen und sicheren Arbeitsplatz in einem international agierenden Anlagenbauunternehmen
• Gleitzeit und Home Office Möglichkeit
• Ein kollektivvertragliches Bruttomonatsgehalt von EUR 4.269,07 für 38,5 h/Woche mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Erfahrung und Qualifikation (KV Metall Industrie)